《客戶說不》銀行不得再電話行銷

(以下摘錄自聯合新聞網 2012.03.28. )

「 X小姐，您是本行優質客戶，我們現在推出利率超優惠的信用貸款，不知道您有資金需求嗎？」不少民眾都接過這類的銀行行銷電話，
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金管會昨天(3/27)說，
1.客戶只要表明不願接受電話行銷，銀行就應該停止對該客戶促銷。

2.如果電話行銷的商品內容是保單，電銷人員不可以「假銀行之名」行銷。
以後電銷人員必須說，自己是XX保險公司，或XX保險代理人公司、而不是XX銀行。

金管會銀行局副局長邱淑貞表示，「不希望客戶因為信賴銀行，而誤買保單」。
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金管會發布銀行電話行銷的三大原則，

一、銀行透過電話，行銷信用卡和貸款業務時，
        不可在電話線上成立交易，還需要訂立書面契約，

1.當客戶表示「我不想再接到行銷電話」，
   銀行不可再用電話行銷方式，對該名客戶推廣業務。

2.銀行的電銷人員在資料上註記該客戶「不接受電話行銷」後，
    須將資料回傳到總行，可能要一周的時間，

3.客戶在表態後的一周內，若仍接到行銷電話，金管會希望「民眾體諒一下」。

4.但如果超過一周，行銷電話不斷，「歡迎向銀行局、保險局檢舉」。二、若保險商品的銷售單位是保險公司、保險代理人公司或保險經紀人公司，
        電銷人員不可用「銀行」名義，銷售保單。


三、銀行不可利用客戶的存款資料，勸誘或推介和客戶風險屬性不符的投資商品；
         也不可勸誘客戶以融資取得資金。原文資料網址
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效率理財王解讀：1.當客戶表示「我不想再接到行銷電話」，
   銀行不可再用電話行銷方式，對該名客戶推廣業務。2.由於上述工作時間約一個星期，如果超過一星期，還接到同一間的行銷電話，
   就可以向銀行局、保險局檢舉。

3.電銷人員不可用「銀行」名義，銷售保單。   保險公司就要說是保險公司，如果有違規，一樣可以向金管會檢舉牠們!(本文 完)